Signalen uit de familie Glimmerveen

Colofon

Zeg nou zelf...

e-mail

Home
   

Selectie uit de
kanttekeningen
van juli 2004:

Noot: Door omstandigheden zijn er van 1 tot 21 juli geen verse kanttekeningen op deze website gepubliceerd.

Stelen? Niet erg, laat Interpolis weten (donderdag 22 juli 2004)

Ronde van Frankrijk moet continuwinnaars weren (n.a.v. zesde zegen van Lance Armstrong) (zondag 25 juli 2004)

Wat Heleen van Royen mooi vindt: afschuwelijk (n.a.v. de eerste 'zomergast' van deze VPRO-zomer (maandag 26 juli 2004)

Stelen? Niet erg, zegt Interpolis

D

iefstal is helemaal niet erg.   Dieven, ga dus rustig je gang. Dat suggereert althans de verzekeringmaatschappij Interpolis. Een inbraak en televisie weg? Geeft niet, de volgende dag staat er weer een gloednieuwe. En de verzekering betaalt. Een dief hoeft dus geen wroeging te hebben. Integendeel: hij helpt eigenlijk alleen Interpolis want die maatschappij kan bewijzen hoe snel en royaal zij reageert.

Het spotje had ik al enkele keren op de radio gehoord. Nu zag ik het ook op de televisie. Het tv-toestel gestolen? Vervelend eventjes, maar het leed is direct voorbij. Interpolis betaalt direct de nieuwe televisie; en u hoeft zelfs het aankoopbonnetje niet te laten zien. Dat leed is snel geleden.

Dat klopt natuurlijk niet. Ik denk aan mijn vader. Terwijl hij op verjaardagvisite bij een schoonzus was, kwamen onbevoegden binnen. Bij thuiskomst vond hij een rommeltje in de huiskamer, maar vreemd genoeg miste mijn vader niets. Wel stonden de openstaande deuren naar de tuin wijd open. Iedereen kon dus binnenkomen; ook storm en regen.

Mijn vader was er zwaar door aangeslagen en doodsbang voor een herhaling. Hij heeft daarna jarenlang nooit meer een nacht buiten zijn huis doorgebracht, totdat hij in een ziekenhuis belandde en daar overleed.

Onlangs las ik een artikel over de aanpak van jonge aankomende crimineeltjes in Amsterdam. Zij vulden hun dagen met het ontfutselen van mobieltjes aan voorbijgangers. Ze dachten: niks aan de hand, de bestolenen gaan naar de verzekering en de volgende dag hebben ze een nieuw mobieltje. Het was een schok voor hen te horen dat vele bestolenen dagen-, soms wekenlang van slag waren; de straat niet meer opdurfden; niet meer sliepen. Ze hadden nooit beseft dat ze zoveel menselijke schade aanrichtten. Nadat ze dit beseften, besloten velen hun criminele activiteiten de stoppen.

Gek dat verzekeringmaatschappij Interpolis voorbij gaat aan die schade en aankomende dieven en inbrekers bemoedigend laat weten dat hun criminele activiteiten helemaal niet erg zijn: de bestolenen houden er niets aan over en hebben binnen een etmaal de schade vergoed.

Donderdag 22 juli 2004.

Enkele uren nadat bovenstaande kanttekening op deze website was verschenen, reageerde de verzekeringmaatschappij Interpolis:

Beste meneer Glimmerveen,
Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat u zich ergert aan onze campagne. Dat is niet de bedoeling. U vat onze boodschap op als een vrijbrief voor dieven. Dat is absoluut niet wat we willen communiceren. Dat licht ik graag toe.
 

In onze reclamecampagne laten we zien dat Interpolis klanten helpt als de nood aan de man is. Dan doen we niet moeilijk of verschuilen we ons niet achter de kleine lettertjes, maar handelen we schades snel en praktisch af. In het geval van de televisie laten we zien dat we meteen geld uitkeren, zodat de klant een nieuwe televisie kan kopen. Maar natuurlijk voorkomen we liever diefstal. Dus adviseren we vooraf preventieve maatregelen te treffen, zodat dieven geen kans krijgen het huis binnen te komen. We suggereren met deze reclamespot niet dat daarmee de kous af is. Uiteraard willen we dat de dief snel opgepakt wordt en gestraft. Maar dat is een zaak van de politie. Daar staan wij niet voor opgesteld. Uiteraard begrijpen wij ook dat een diefstal erg ingrijpend kan zijn. Daar willen we zeker niet aan voorbij gaan.

In onze spot focussen wij op de kernboodschap: Interpolis lost het op. In 45 seconden kunnen we ook niet meer communiceren dan dat. Onderzoek leert dat hoe meer we vertellen, hoe minder mensen overhouden. Dus hebben we keuzes gemaakt en laten we niet zien dat de dief door de politie in de kraag gegrepen wordt.

 

Ik heb uw kanttekeningen gelezen op uw website. Ik hoop dat u na mijn toelichting begrijpt waarom we op deze manier onze boodschap overbrengen. 

 

Met vriendelijke groet,

 

Ingrid Nagtzaam

Vrijdagmorgen 23 juli 2004 heb ik daarop geantwoord:

Beste mevrouw Nagtzaam,
 
Natuurlijk begrijp ik dat aankomende dieven en inbrekers niet de primaire doelgroep van uw campagne vormen. En ik snap ook dat Interpolis het liefste heeft dat er bij zijn klanten niet ingebroken wordt. Maar ik vrees dat u een neveneffect over het hoofd heeft gezien.
Mij trof onlangs een artikel over jongeren in Amsterdam die dagelijks voorbijgangers van mobieltjes beroven en van de opbrengst leven en drugs kopen. Zij waren stomverbaasd toen ze in een project hoorden dat sommige slachtoffers psychisch ernstig aangedaan waren; soms jarenlang de deur niet meer uit durfden, angstig waren voor iedere voorbijganger. De straatrovertjes hadden dat nooit geweten. Zij veronderstelden dat de bestolenen de volgende dag een nieuw mobieltje kregen van de verzekering - en daarmee was de kous af, dachten ze.
Mijn grief: Interpolis versterkt het gevoel bij inbrekers dat ze de bestolenen eigenlijk nauwelijks leed aandoen; immers de volgende dag heeft de verzekeraar de schade vergoed. Interpolis kan niet voorkomen dat dieven en potentiële inbrekers de spotjes - ook vanmorgen weer op de radio - zien en horen en er hun conclusies uit trekken..
Misschien een punt om toch eens te overwegen bij een volgende campagne.
Ik heb overigens uw reactie op mijn website www.glimmerveen.nl geplaatst. Ik neem aan dat u daartegen geen bezwaar hebt.
 
Met vriendelijke groet,
 
Henk Glimmerveen

Terug naar het begin van deze pagina.

 
Kanttekening
van donderdag
22 juli 2004